Udayana, Ida Bagus. " MEMBANGUN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI UPAYA UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS PADA USAHA KECIL DAN MENENGAH DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA." Jurnal UMKM Dewantara [Online], 1.2 (2018): 38-50. Web. 4 Aug. 2020